Verantwortungsvolles Spielen bei Malina Casino

Spiele bleiben dann ein Vergnügen, wenn Sie die Kontrolle behalten. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen alle Schutzfunktionen, die wir für Sie eingerichtet haben, und zeigen Ihnen Wege zu professioneller Hilfe in der Schweiz.

Unser Engagement für Ihr Wohlergehen

Ihr Wohlergehen gehört für uns zum Betrieb wie die Spiele selbst. Seit unserer Gründung 2019 verbinden wir Unterhaltung mit klaren Schutzmassnahmen, die jede Person mit wenigen Klicks nutzen kann. Niemand muss uns gegenüber begründen, warum er ein Limit setzen oder eine Pause einlegen möchte.

Proaktiv überwachen unsere Systeme bestimmte Verhaltensmuster, etwa abrupt steigende Einzahlungen oder ausgedehnte Sitzungen nachts. Zeichnet sich ein riskantes Muster ab, melden wir uns unaufgefordert per E-Mail oder Live-Chat bei Ihnen, schlagen ein Limit vor und weisen auf die Abkühlungsphase hin. Realitätschecks erscheinen während Ihrer Sitzung in regelmässigen Abständen auf dem Bildschirm und zeigen Ihnen Einsatzzeit und Ergebnis seit dem Login. Unser Supportpersonal absolviert dafür interne Schulungen zur Früherkennung und legt die Ansprache bewusst wertfrei an.

Erkennen Sie Warnsignale frühzeitig

Anzeichen, die ernst zu nehmen sind

Probleme entwickeln sich schleichend, selten von einem Tag auf den anderen. Die folgenden Punkte dienen als Checkliste für sich selbst oder für Menschen in Ihrem Umfeld. Trifft auch nur ein Punkt zu, lohnt sich ein Gespräch mit unserem Support oder mit einer der Beratungsstellen weiter unten.

• Sie jagen Verlusten hinterher, um mit höheren Einsätzen zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Spielstunden oder Gewinne vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld, um weiterzuspielen, oder verschieben Rechnungen dafür.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielerfolg ab, mit Reizbarkeit nach Verlusten.
• Sie verlieren das Zeitgefühl und spielen deutlich länger als geplant.
• Sie steigern Einsätze, weil der gewohnte Reiz nicht mehr ausreicht.
• Sie nutzen Gewinne konsequent zum Weiterspielen statt zum Abschluss der Sitzung.

Setzen Sie Ihre eigenen Limits

Sieben Werkzeuge, sofort aktivierbar

Alle Instrumente richten Sie selbst ein, ohne Begründung und ohne Wartezeit. Senken Sie jederzeit, Erhöhungen greifen erst nach 24 Stunden, damit Sie keine Kurzschlussentscheidung treffen.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können; aktivieren Sie es in Ihrem Profil unter «Limits».
• Verlustlimit: begrenzt den maximalen Verlust je Zeitraum und stoppt Ihr Spiel automatisch, sobald die Schwelle erreicht ist; ebenfalls unter «Limits» einstellbar.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Runde, Spin oder Wettabschluss; finden Sie im selben Menüpunkt.
• Sitzungs-Timeout: beendet Ihre Sitzung nach einer von Ihnen gewählten Dauer automatisch; aktivieren Sie es unter «Limits» und dann «Sitzung».
• Realitätschecks: Popup-Erinnerungen in Intervallen von 15 bis 120 Minuten mit Übersicht Ihrer Spielzeit und Saldo; Einschaltung unter «Einstellungen».
• Abkühlungsphase: pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage auf Ihren Wunsch, ohne eine dauerhafte Sperre; anfordern Sie sie im Live-Chat oder per E-Mail.
• Selbstsperre: die umfassendste Massnahme, die wir im nächsten Abschnitt im Detail erklären.

Spielsperre bei Malina Casino

Eine Selbstsperre schaltet Ihr Konto für den gewählten Zeitraum vollständig still. Neue Einzahlungen, Spiele und Promotions sind dann ausgeschlossen, Ihr bestehendes Guthaben bleibt selbstverständlich Ihr Eigentum und wird auf Antrag ausgezahlt. Offene Wetten laufen regulär bis zum Abschluss aus, danach endet jede Spielaktivität.

Die Wiederaktivierung erfolgt nie automatisch: Nach Ablauf der Frist entsperren wir Ihr Konto nur auf Ihre ausdrückliche schriftliche Anfrage hin und nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden. Die permanente Sperre ist unwiderruflich und kann von uns für nichts und niemanden aufgehoben werden. Sprechen Sie uns im Live-Chat oder unter [email protected] an, wir leiten die Einrichtung für Sie.

Wählen Sie die Dauer bewusst; eine längere Frist schützt besser, weil sie impulsives Wiedereinsteigen verhindert.

Wir schützen Minderjährige konsequent

18 Jahre, ohne Ausnahme

Glücksspiel ist ausschliesslich für volljährige Personen bestimmt. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir im KYC-Verfahren Ihre Identität mit amtlichem Ausweis und einem Adressnachweis; ein Konto ohne erfolgreiche Altersverifizierung bleibt gesperrt, Gewinne werden nicht ausgezahlt. Diese Prüfung gilt für jedes Konto, ohne Ausnahme und ohne Kulanz.

Sorgen Sie zusätzlich daheim für Sicherheit. Verlassen Sie Sitzungen nie offen, speichern Sie Logindaten nicht im Browser und schützen Sie Ihre Geräte mit einer kindgerechten Sperrsoftware. Bewährt haben sich Net Nanny, Qustodio und Cyber Patrol, die Glücksspielseiten zuverlässig filtern.

• Melden Sie uns Minderjährige mit Zugang zu einem Erwachsenenkonto sofort, wir sperren unverzüglich.
• Halten Sie Kartendaten und E-Wallet-Zugänge getrennt von Geräten, die Kinder nutzen.
• Sprechen Sie offen mit Jugendlichen über die Risiken von Glücksspiel statt es bloss zu verbieten.

Externe Hilfe in der Schweiz

Beratungsstellen mit Erfahrung

Unsere Werkzeuge sind wirksam, sie ersetzen aber keine professionelle Beratung. Die folgenden Stellen arbeiten kostenlos oder kostendeckend, unterliegen der Schweigepflicht und beraten Betroffene wie Angehörige. Ein erstes Telefongespräch dauert oft weniger als 20 Minuten und verpflichtet Sie zu nichts.

Unser Support ist für Sie da

So melden Sie sich bei uns

Für alle Fragen zu Limits, Sperren und auffälligem Spielverhalten erreichen Sie rund um die Uhr geschulte Mitarbeitende. Nennen Sie im Live-Chat das Stichwort «Verantwortungsvolles Spielen», dann landen Sie direkt bei der zuständigen Stelle statt in der allgemeinen Warteschlange.

• Live-Chat: 24 Stunden täglich, 7 Tage pro Woche, direkt auf der Website.
• E-Mail: [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen», Antwort in der Regel innerhalb weniger Stunden.
• Auf Wunsch dokumentieren wir jede Vereinbarung zu Limits oder Sperren schriftlich für Sie.

Häufige Fragen

Wie richte ich ein Einzahlungslimit ein?

Öffnen Sie in Ihrem Profil den Punkt «Limits», wählen Sie den Zeitraum (Tag, Woche oder Monat) und tragen Sie den gewünschten Betrag ein. Eine Senkung gilt sofort, eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden.

Kann ich eine Spielsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Eine einmal eingerichtete Selbstsperre läuft vollständig ab, auch der Support kann sie nicht verkürzen. Nach dem Ablauf entsperren wir Ihr Konto nur auf Ihre schriftliche Anfrage, die permanente Sperre ist endgültig.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Spielsperre?

Ihr Guthaben bleibt Ihr Eigentum. Sie beantragen die Auszahlung ganz regulär über die bekannten Auszahlungsmethoden, offene Wetten laufen bis zum Abschluss aus.

An wen wende ich mich bei akuter Spielsucht?

Wenden Sie sich bei akuter Notlage direkt an Sucht Schweiz unter 021 321 29 11 oder SOS Spielsucht unter 0848 841 411. Parallel dazu richten wir auf Ihren Wunsch sofort eine permanente Selbstsperre ein, ein Anruf im Live-Chat genügt.