So erreichen Sie unseren Support

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie jeden Kontaktweg, unsere Reaktionszeiten und die Angaben, die Sie am besten gleich mitsenden.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live Chat, jederzeit verfügbar

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live Chat. Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf das Chat Symbol, ein Fenster öffnet sich, Sie tippen Ihre Frage ein und ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 2 Minuten. Der Chat läuft bei uns 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, auch an Wochenenden und Feiertagen. Eine Anmeldung im Spielerkonto ist nicht nötig, sie beschleunigt die Zuordnung aber, wenn Sie eingeloggt chatten.

E Mail und ihre Bearbeitungszeit

Für umfangreiche Anfragen, Dokumente und formelle Anliegen schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten werktags innerhalb von 24 Stunden, am Wochenende innerhalb von maximal 48 Stunden. Hängen Sie gleich alle relevanten Unterlagen an, etwa einen Screenshot oder Ihre Kontonummer, dann klären wir das Anliegen meist in einer einzigen Antwort. Nutzen Sie für reine Bonusfragen den Betreff Bonus und für Auszahlungen den Betreff Auszahlung, so landet Ihre Mail direkt beim zuständigen Team.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, Verifizierung und Zahlungen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto. Typische Fälle sind die Verifizierung nach KYC Vorgaben, bei der wir eine amtliche Identifikation, einen Adressnachweis und den Nachweis der Zahlungsmethode benötigen, sowie Fragen zu Einzahlungen ab 20 CHF und Auszahlungen bis 5'000 CHF pro Tag beziehungsweise 15'000 CHF pro Monat. E Wallets und Kryptowährungen leiten wir innerhalb von 24 Stunden weiter, Karten und Banküberweisungen dauern 1 bis 3 Werktage. Gebühren berechnen wir auf keiner dieser Methoden.

Registrierung, Anmeldung und Kontodaten
KYC Verifizierung vor der ersten Auszahlung
Einzahlung fehlgeschlagen oder doppelt gebucht
Auszahlungsstatus, Limits und Bearbeitungszeiten
Verlust des Passworts oder der Zwei Faktor Authentifizierung

Bonus, Technik und verantwortungsvolles Spielen

Fragen zum Willkommensbonus von 50 Prozent bis 700 CHF plus 50 Freispielen, zu den Umsatzbedingungen von 30x oder zum wöchentlichen Cashback von 15 Prozent beantworten wir mit konkreten Zahlen aus Ihrem Konto. Lädt ein Spiel nicht, friert der Bildschirm ein oder erscheint eine Fehlermeldung, notieren Sie Spielname, Uhrzeit und Browser, dann findet unsere Technikabteilung den Eintrag im Protokoll schneller. Wenn Sie Ihr Spielverhalten reflektieren möchten, behandeln wir das strikt vertraulich: Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder starten eine Auszeit, und wir vermitteln den Kontakt zu SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.

Bonusbedingungen, Freispins und Turniere wie Drops und Wins
Technische Fehler bei Spielen, Lobby oder Mobile Seite
Limits, Selbstsperre und Cool off Zeiträume
Weitergabe an SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Diese Schritte beschleunigen die Antwort

Zwei Minuten, die uns beide Zeit sparen

Bevor Sie schreiben, werfen Sie einen kurzen Blick in den FAQ Bereich, dort klären wir die zwanzig häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung. Prüfen Sie danach den KYC Status direkt in Ihrem Profil unter Verifizierung und rufen Sie die Transaktionshistorie auf, dort sehen Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel. Oft löst einer dieser drei Blicke die Frage sofort.

FAQ Seite öffnen und das Stichwort suchen
KYC Status im Profil unter Verifizierung prüfen
Transaktionshistorie nach Zeitstempel durchsehen
Bei technischen Fehlern: Spielname, Uhrzeit und Browser notieren

Diese Angaben gehören in jede Anfrage

Damit wir Ihr Anliegen beim ersten Kontakt abschliessen können, nennen Sie uns Ihren Spielernamen oder die registrierte E Mail Adresse, das Datum und die Uhrzeit des Vorfalls sowie den betroffenen Betrag in CHF, EUR oder Kryptowährung. Sensible Dokumente wie den Personalausweis senden Sie ausschliesslich verschlüsselt über das Formular im Profil oder als Anhang an unsere Support Adresse, niemals in den öffentlichen Chat.

Für Medien und Partner

Redaktionelle und geschäftliche Kontaktaufnahme

Anfragen von Medien, Affiliate Partnern und Geschäftskunden bearbeitet unsere Partnerschaftsabteilung unter [email protected], getrennt vom Spieler Support. Seit der Gründung 2019 durch Araxio Development N.V. mit Sitz und Lizenz der Curaçao eGaming Behörde (Nummer 8048/JAZ2016-064) kooperieren wir mit Redaktionen und Plattformpartnern im deutschsprachigen Raum. Rechnungen und formelle Post senden Sie an die in Ihrem Spielerkonto unter Rechtliches hinterlegte Adresse des Betreibers; sie wird nach vollständiger KYC Prüfung sichtbar.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Malina Casino Support?

Im Live Chat erhalten Sie in der Regel innerhalb von 2 Minuten eine Antwort, der Chat ist 24/7 besetzt. E Mails an [email protected] beantworten wir werktags innerhalb von 24 Stunden, am Wochenende innerhalb von maximal 48 Stunden.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Wir bieten Live Chat und E Mail an, beide Kanäle sind rund um die Uhr erreichbar. Eine Telefonhotline führen wir nicht, der Chat ist in der Praxis der schnellste Weg.

Muss ich eingeloggt sein, um den Chat zu nutzen?

Nein, der Live Chat unten rechts funktioniert auch ohne Anmeldung. Angemeldet werden Ihre Kontodaten aber automatisch übermittelt, was die Bearbeitung beschleunigt.

Wohin sende ich meine KYC Dokumente?

Am sichersten laden Sie Identitätsnachweis, Adressnachweis und Zahlungsmethodennachweis direkt im Profil unter Verifizierung hoch. Alternativ senden Sie sie als Anhang an [email protected], niemals in den öffentlichen Chat.

Wer hilft bei Problemen mit dem Spielverhalten?

Unser Support richtet auf Wunsch Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten oder eine Selbstsperre ein und vermittelt den Kontakt zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Solche Anfragen behandeln wir vertraulich.